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員工風采

千頭萬緒尋主線,萬千數據控風險


--訪2020年最佳職能部門團隊:運營管理中心團隊

一、見證:運營管理中心是從2010年的運營部發展而來的,菲賽迪十年發展歷程,運營團隊見證集團從10個人發展到現在近200人的規模,運營團隊從原來的2個人發展成現在的十多人。

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二、精細工作,提煉標準:運營管理中心主要負責公司代理產品的采購和銷售售后服務。中心每個人的工作不但很雜也很多,需要膽大心細,每一個數據的變動都可能造成不可描述的損失,每一個數據的背后都可是能通過十多次的溝通協調才得以確定。

公司目前代理產品涉及大原料、小原料、添加劑產品、獸藥和疫苗,產品種類多達二百多種。合同是風控的重中之重,運營管理中心每月制作的合同400多份,合同審核涉及數量、價格、送貨時間、交貨地點、交貨運輸方式、表單回簽、每日銷售報表匯總、月底對賬單對賬等內容,通過QQ、微信溝通的每天達幾十人,數百次的打字溝通。每一點處理不好,都會給銷售回款帶來隱患,而這種標準化作業模式可以有效預防風險。

每個人的電腦里都有一定人數的聯系方式。運營團隊從每天的工作日常中也整理出來一套標準,從銷售訂單開單,運營對接,制作合同,傳客戶確認,聯系物流,送貨確認數量,單據簽收回傳,運營數據匯總上報各銷售事務部,銷售檔案歸檔等。每一份合同的背后是從萬千數據中整理歸納而成。在郭麗麗經理的手里,每個月每天的銷售記錄都會記錄在筆記本上,讓每一筆交易都清楚,減少失損發生。

運營管理中心的數據準確率每月均保持在99%以上。記得有一次,運營中心績效被扣分,那是為數不多的一次失誤(客戶訂單漏報)。這次事件,成為一個激勵,讓運營團隊認識到工作的重要性及全面性,把關鍵點控制起來重點排查。

運營團隊作為銷售部門的保障大本營,每一筆數據的審核及流程的把控都為公司銷售提供了回款的保障,降低了公司損失的風險。

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三、發揚責任擔當及敬業、任勞任怨精神

運營團隊的成員擔當意識較強,每個人都清楚自己的工作內容。每天需要加班才能完成的工作就會自覺晚下班一些時間來完成,如曾素青;還有負責物流運輸的李潤珍,每天在下班后還要保持手機24小時開機,記得大多數時間都要與司機保持聯系到零點,以便及時外找物流司機和解答司機問題。

2020春節剛過,新冠疫情全面防控,公司領導及時發現問題的嚴重性,及時布局。作為運營管理中心的員工,堅持響應公司號召(及時到南寧就位,以便上崗),安排人員值班、家中辦公等方式,保障了疫情下的銷量突破,公司業績穩步增長。

微笑服務,是每一個運營中心員工的工作日常,開心掛在嘴邊,任勞任怨地工作著。每次與郭麗麗交流時,她的臉上總能洋溢著微笑,她是運營中心的大姐姐,保障著運營團隊的正常工作開展。

2021年春節后,新的倉庫使用,在沒有新人增加沒有外援增加的情況下,郭經理及其團隊,沒有抱怨,郭經理毅然及時安排排班,確保日常發貨正常。

運營團隊是公司較為穩定的部門,二年以上的老員工占比近73%,一年以上的老員工占比近82%。運營團隊的付出,作為部門負責人的覃永康總監也多次請團隊內的人員聚餐、送小禮物等活動進行獎勵(2020年組織運營團隊去欽州三娘灣小游)。在這里,送給覃總一朵小紅花。

陽春三月,柳綠花紅,大美五月,鶯歌燕舞。從春天的希望到夏日的清爽,運營團隊再次整裝前行。2021年運營中心還再新增二個崗位,為公司的銷售團隊保駕護航。

2021年責任書簽訂及2020年優秀員工頒獎活動_副本

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